中国质量新闻网讯  近日，欧意交易所app官方下载浙江龙游县消保委提醒广大消费者，网络购买虚拟商品需谨慎，请通过官方平台交易，避免财产损失。

【案情简介】

前不久，浙江省龙游县消费者权益保护委员会小南海分会接到一起购买游戏账号引发纠纷的投诉，消费者反映其于2018年至2020年期间陆续在龙游吕琛产品经营部购买《刺客信条》等游戏及账号，费用共计2000元。投诉人称，其所购游戏需账号密码登录，购买时商家承诺所购游戏账号密码永久有效，数字货币交易平台却于2020年9月更改账号密码，致其无法登录游戏。发现账号无法使用后，投诉人多次与商家沟通协商未果，于2021年2月4日求助县消保委小南海分会。

【处理过程与结果】

接到投诉后，小南海分会工作人员第一时间联系投诉人，了解具体情况，根据投诉人所提供淘宝订单信息及聊天记录，对投诉人所诉事件进行初步梳理。经调查，投诉人所反映情况属实，数字货币交易所但经营者否认存在修改投诉人购买游戏账号密码行为，认为系投诉人操作不当导致账号无法登陆，拒绝投诉人提出退款要求。工作人员对所投诉游戏账号所在游戏进行了解，发现该款游戏官方平台并不支持游戏账号交易，因此游戏账号交易后无法修改注册者信息，账号原拥有人仍能对账号密码进行修改。2月4日下午，小南海分会工作人员再次电话联系经营者进行调解，经营者告诉工作人员投诉人因账号问题多次对经营者淘宝店铺差评，认为投诉人该行为对其店铺信誉造成不良影响，投诉人所购买游戏账号已激活使用，其中最早的账号投诉人已使用时间超过两年，无法进行二次售卖，对投诉人的退款要求再次拒绝。于是分会工作人员积极与投诉人联系，投诉人坚持游戏账号无法登陆，自行协商长期无果，心绪起伏较大，要求经营者全额退款。

2月5日上午，小南海分会工作人员再次联系投诉人与经营者，在分会工作人员细心开导与耐心沟通下，投诉双方放开心结，同意再次就投诉要求进行协商。投诉人提出，希望所购游戏账号能恢复正常。最终，经营者重新向投诉人发送相关账号，让其能够重新登陆游戏，并承诺后续该游戏账号出现登录问题会及时为投诉人解决。双方对调解结果均表示满意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在本案中，经营者承诺消费者所购买游戏账号可以永久使用，消费者购买后出现账号无法登录的问题，侵害了消费者的合法权益。由于该消费途径为网络购物，且无实体商品，发生此类纠纷，应及时保留聊天记录与订单信息，通过当地消保委维权。

（鲁利军 浙江省龙游县消费者权益保护委员会 江友富 雷鸣）